Curso de Excel do Básico ao Avançado - Fórmulas, Macros +VBA

100% Off Coupon Expire

Udemy
Основы управления услугами (service management) Coupon
IT & Software
3.9/5

[-0% Off] Основы управления услугами (service management) Course Coupon

Updated: by saadmerie
Duration: 3.0 hours
Expired

Кратко об управлении услугами, четырех измерениях, руководящих принципах, системе создания ценности услуг и практиках

257
50$ 49.99$
Get Coupon
Get Coupons instantly by joining our Telegram Channel or Whatsapp Groups

Description

Этот курс разработан для тех, кто хочет более глубоко понять, что такое управление услугами, как можно применить эти знания в любых сервисных организациях. Управление услугами применяется не только в сфере ИТ, но и подходит для всех внутренних поставщиков услуг (включая ИТ, HR, юристов, закупщиков, административно-хозяйственного отдела, эксплуатации объектов и др.), а также и внешних поставщиков услуг (все организации, которые оказывают услуги другим организациям и клиентам, включая банки, страховые компании, интернет магазины, сюда также входят государственные организации, которые оказывают услуги гражданам, и даже любые кофейни или книжные магазины, так как они также оказывают услугу или сервис клиентам).

Сейчас все говорят о сервисах, но что же такое сервис (или услуга)? На этом курсе мы рассмотрим все эти определения и поможем выстроить единый язык на основе лучших практик. Также будут рассматриваться как различные операции перемещаются между активностями и процессами в системе создания ценности услуг, и их общий вклад в лучшие практики управления услугами.

Мы также рассмотрим управление ИТ-услугами (ITSM) через сквозную операционную модель для создания, доставки и постоянного улучшения технологических продуктов и услуг. На этому курсе мы расскажем как сервисная модель может помочь организациям предоставлять больше ценности. Мы пройдемся по всей системе создания ценности от возможности (рынка для улучшения бизнеса, возможности для улучшения) и спроса (чаще всего внутренний спрос или разные запросы, включая запросы на обслуживание, инциденты, проблемы, события), которые мы получаем и пропускаем через нашу систему создания ценности и в итоге как мы получаем ценность.

Успешные организации умеют быстро пропускать запросы через систему создания ценности и получать ценность, и также умеют приоритизировать поступающие запросы и брать в работу те запросы, которые принесут больше ценности. Для этого организации должны быть проактивными и уменьшить общее количество инцидентов (утечка ценности), чтобы было больше времени на создание ценности. 

Об этом и многом другом мы разберем на этом курсе.

Follow Us

Get our Mobile App

Get it on Google Play

Newsletter

© Copyright | Real.Discount 2017-2022. All Rights Reserved.